Efektívna business komunikácia
Absolvovaním kurzu sa zlepšíte v profesionálnej komunikácii so zákazníkmi, ako aj spolupracovníkmi. Spoznáte, aké metódy a techniky využívať, aby bola telefonická a e-mailová komunikácia s klientom aktívna, empatická a ústretová. Naučíte sa využívať telefonickú a e-mailovú komunikáciu na dosahovanie svojich cieľov. Precvičíte si základné typy telefonickej a e-mailovej komunikácie v rámci tréningu modelových situácií. Získate sebaistotu pri telefonovaní a širokú paletu fráz a nástrojov na aktívne riadenie rozhovoru.
Radi Vám pripravíme školenie vo Vašej firme
Nemusíte nikam chodiť. Vyberte si termín, ktorý vám vyhovuje a o všetko sa postaráme.
Dostupné termíny školení
| Dátum školenia | Forma školenia | Lektor | Cena | |
|---|---|---|---|---|
| 23.05.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
||
| 11.09.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
||
| 21.11.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
Obsahová náplň kurzu
- Etický kódex pri komunikácii s klientom
- Osnova telefonickej komunikácie – oslovenie, úvod, jadro, záver
- Aktívne vs. pasívne počúvanie, zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikácii
- Určenie cieľov, ktoré komunikáciou chceme dosiahnuť a hľadanie možností na ich dosiahnutie
- Vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku, dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii, empatia, spätná väzba v komunikácii, základné typy otázok techniky vysvetľovania – ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
- Riešenie kritických situácií počas telefonovania – problémoví zákazníci
- Pravidlá efektívnej business e-mail komunikácie
- Štruktúra e-mailu, základné princípy písania e-mailov, vedenie e-mailovej konverzácie
- Špecifiká emailovej komunikácie, vedenie e-mailovej konverzácie
- Najčastejšie chyby emailovej komunikácie, riešenie kritických situácií prostredníctvom e-mailu
- Tréning telefonickej a e-mailovej komunikácie spolu s poskytnutím spätnej väzby
Ďalšie informácie
| Harmonogram školenia – Otvorený verejný online termín | |
|---|---|
| Testovanie pripojenia na školenie | od 07:45 |
| Program školenia | 08:00 - 12:00 |
| Obedná prestávka | 12:00 - 12:30 |
| Program školenia | 12:30 - 14:00 |
| Spracovanie prípadovej štúdie / testu | po 14:00 |
Organizačné pokyny pre online školenie
V prípade, ak absolvujte školenie formou online seminára bude Vám pár dní pred školením odoslaný informačný email s postupom prihlásenia. Organizačné pokyny pre online školenie nájdete TU.