Interný audítor ISO/IEC 20000-1 a ISO 19011 - systém manažérstva služieb
Cieľom školenia je naučiť účastníkov realizovať interné audity podľa požiadaviek noriem ISO 20000-1 a ISO 19011. Zamerať sa na plánovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, kontrolu, údržbu a zdokonaľovanie systému manažérstva služieb. Účastníci nadobudnú vedomosti v oblasti nastavenia služieb a procesov, ich poskytovania v súlade s medzinároným štandardom so zreteľom nie na dodávané produkty ale na procesy dodávania služieb.
Radi Vám pripravíme školenie vo Vašej firme
Nemusíte nikam chodiť. Vyberte si termín, ktorý vám vyhovuje a o všetko sa postaráme.
Dostupné termíny školení
| Dátum školenia | Forma školenia | Lektor | Cena | |
|---|---|---|---|---|
| 19.05.2025, 30.05.2025 |
Online
|
Jan C
|
359,00 €
441,57 € s DPH
|
|
| 21.07.2025, 01.08.2025 |
Online
|
Jan C
|
359,00 €
441,57 € s DPH
|
|
| 16.09.2025, 26.09.2025 |
Online
|
Jan C
|
359,00 €
441,57 € s DPH
|
|
| 18.11.2025, 28.11.2025 |
Online
|
Jan C
|
359,00 €
441,57 € s DPH
|
Obsahová náplň kurzu
- Úvod do systémov manažérstva
- Požiadavky normy ISO/IEC 20000-1:2018
- Predmet a použitie
- Pojmy a ich definícia
- Požiadavky na systém riadenia
- Plánovanie a implementácia
- Nové služby a zmeny
- Procesy dodávania služieb
- Procesy vzťahov
- Procesy obnovy
- Kontrolné procesy
- Proces nasadzovania
- Požiadavky normy EN ISO 19011:2018 a návod na auditovanie
- Úloha a rola interného audítora
- Psychologické aspekty auditu a komunikácia
- Výklad postupu vykonania interného auditu
- Príprava auditu, simulovaný audit, správa z auditu
- Riešenie konkrétnych modelových situácií a praktických príkladov
- Vykonanie záverečného testu, vyhodnotenie testu
Ďalšie informácie
| Harmonogram školenia – Otvorený verejný online termín | |
|---|---|
| Testovanie pripojenia na školenie | od 07:45 |
| Program školenia | 08:00 - 12:00 |
| Obedná prestávka | 12:00 - 12:30 |
| Program školenia | 12:30 - 14:00 |
| Spracovanie prípadovej štúdie / testu | po 14:00 |
Organizačné pokyny pre online školenie
V prípade, ak absolvujte školenie formou online seminára bude Vám pár dní pred školením odoslaný informačný email s postupom prihlásenia. Organizačné pokyny pre online školenie nájdete TU.