GLOBAL 8D - Riešenie problémov a reklamácií
Poskytnúť efektívnu metodiku riešenia problémov Global 8D (8 DO disciplín FORD Motor), štandardizovanú v reťazci dodávateľov automobilového priemyslu, ktorá je aplikovateľná aj v rôznych oblastiach výroby ako aj pri poskytovaní služieb pri procese riešenia reklamácií. Účastníci sa oboznámia s detailným postupom aplikácie G8D v praxi, naučia sa správne kvantifikovať, analyzovať príčiny, rozlišovať symptómy a dôsledky, implementovať okamžité, nápravné a preventívne opatrenia, ktoré zabránia opakovaniu rovnakých problémov. Súčasťou školenia je aj praktické riešenie modelových príkladov.
Radi Vám pripravíme školenie vo Vašej firme
Nemusíte nikam chodiť. Vyberte si termín, ktorý vám vyhovuje a o všetko sa postaráme.
Dostupné termíny školení
| Dátum školenia | Forma školenia | Lektor | Cena | |
|---|---|---|---|---|
| 20.06.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
||
| 21.08.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
||
| 17.10.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
||
| 12.12.2025 |
Online
|
199,00 €
244,77 € s DPH
|
Termíny v anglickom jazyku
| Dátum školenia | Forma školenia | Lektor | Cena | |
|---|---|---|---|---|
| 06.06.2025 |
Online
|
450,00 €
553,50 € s DPH
|
||
| 26.08.2025 |
Online
|
450,00 €
553,50 € s DPH
|
||
| 31.10.2025 |
Online
|
450,00 €
553,50 € s DPH
|
Obsahová náplň kurzu
Vysvetlenie účelu 8D, formátu Global 8D reportu, pojmov a skratiek
- D0 – Analýza symptómov, posúdenie potreby G8D procesu, definícia a validácia okamžitých protiopatrení (Emergency Response Action)
- D1 – Založenie tímu – štruktúra, postupy a úlohy členov
- D2 – Popis a identifikácia problému – formulácia čo je / nie je problém (is – is not), použitie Problem solving worksheet formuláru
- D3 – Návrh a realizácia dočasných opatrení (Interim Containment Action) za účelom izolovania dôsledkov problému a ochránenia zákazníka
- D4 – Určenie kľúčových príčin a koreňa problému (root-cause), určenie bodu úniku (escape point) kde mal byť detekovaný problém
- D5 – Výber a verifikácia trvalých nápravných opatrení – pre odstránenie koreňa problému, vysvetlenie použitia Decision Making Worksheet-u
- D6 – Implementácia a validácia trvalých nápravných opatrení
- D7 – Prevencia opakovaného výskytu rovnakého problému na podobných procesoch (revízia FMEA, audit procesu), zlepšenie systému kvality
- D8 – Poďakovanie jednotlivcom a celému tímu za dosiahnuté výsledky
- Riešenie konkrétnych modelových príkladov – workshop účastníkov kurzu
Ďalšie informácie
| Harmonogram školenia – Otvorený verejný online termín | |
|---|---|
| Testovanie pripojenia na školenie | od 07:45 |
| Program školenia | 08:00 - 12:00 |
| Obedná prestávka | 12:00 - 12:30 |
| Program školenia | 12:30 - 14:00 |
| Spracovanie prípadovej štúdie / testu | po 14:00 |
Organizačné pokyny pre online školenie
V prípade, ak absolvujte školenie formou online seminára bude Vám pár dní pred školením odoslaný informačný email s postupom prihlásenia. Organizačné pokyny pre online školenie nájdete TU.